1.1
Aucun remboursement ne peut avoir lieu dès lors que le dépôt (ou une partie du dépôt) a été joué en utilisant les services fournis par Smein Hosting N.V.
1.2
Une demande de remboursement sera considérée seulement si la requête est formulée dans les premières vingt-quatre (24) heures suivant la transaction de dépôt effectuée par vos soins ou sous trente (30) jours si vous fournissez un serment sur l’honneur qu’un autre individu (ou un mineur) a accédé au compte de jeu.
1.3
Une demande de remboursement sera considérée au cas par cas, seulement si vous avez utilisé le site web en conformité avec les Conditions d’Utilisations de Smein Hosting N.V. Smein Hosting N.V. peut rejeter la requête sans avoir à justifier de ce rejet. Une requête de remboursement peut être acceptée ou refusée après considération de Smein Hosting N.V. Soumettre une demande de remboursement ne garanti en aucun cas son approbation.
1.4
Il convient de noter que si le dépôt a été effectué via un système de paiement (agrégateur de paiement), toutes les requêtes de remboursement devront être adressées directement au système de paiement (agrégateur de paiement).
1.5
Afin de prévenir la fraude, tous les paiements (y compris les dépôts effectués en transférant des unités de jeu virtuelles de Steam sur le site Web) et les informations de remboursement doivent être vérifiés par Smein Hosting N. V. les Membres de l’équipe Gamdom peuvent demander à l’utilisateur de confirmer l’appartenance à un compte Steam.
1.6
Ainsi, Smein Hosting N.V. peut demander à l’Utilisateur de soumettre des documents supplémentaires, incluant, mais pas limité, à :
- Des documents d’identification (ex : passeport)
- Une copie scannée de la carte de crédit/débit de l’Utilisateur
- Une facture de service (justificatif de domicile)
- Un acte de naissance
- Un affidavit (déclaration sous serment)
- Un check ou toute autre confirmation que le paiement a bien été effectué
- D’autres documents de support
Si l’Utilisateur ne parvient pas à fournir les informations demandées sous 3 (three) jours ouvrés après réception de la requête de la part de Smein Hosting N.V. ou si les employés de Smein Hosting N.V. ont le moindre doute sur l’authenticité des documents fournis, Smein Hosting N.V. peut refuser la demande de remboursement.
1.7
Smein Hosting N.V. ne facturera pas de frais additionnels pour un remboursement, sauf dans les cas où la procédure de paiement inclut un tiers (banques ou autres organisations).
1.8
Puisque l’Utilisateur peut placer un pari immédiatement via Steam, notre bot Steam accepts les échanges entrants avec le temps de latence minimum (le temps mis pour placer un pari au cours d’un tour dépend du chargement des Serveurs Steam et peut aller de 2 à 180 secondes), DONC L’UTILISATEUR DOIT AVOIR CONSCIENCE qu’il est quasiment impossible d’annuler un pari placé – nos bots envoient les skins sur le Jeu choisi de manière quasi instantanée et donc conformément à la section 1, aucun remboursement n’est possible.
1.9
Si l’Utilisateur parvient à annuler un pari Utilisateur fait par Steam et à obtenir la confirmation “Offre d’échange annulée”, mais que son pari (skins) est quand même joué, cela signifie que l’annulation a été faite trop tard et l’Utilisateur recevra la confirmation “Offre d’échange annulée” à cause d’une Erreur Steam. Même dans ces circonstances, nous ne pouvons rendre les skins à l’Utilisateur.
1.10
Il convient de noter que nous travaillons avec le Système d’Offres d’Échanges de Steam et acceptons seulement les paris qui sont confirmés par Steam Guard Mobile Authenticator. Ainsi, les situations dans lesquelles les paris Utilisateurs se jouent sans leurs confirmations ou par accident sont impossibles. Donc, nous ne pouvons pas rendre les skins déposés en tant que paris.
1.11
Si l’Utilisateur annule son gain accidentellement, il peut réclamer un retour de son gain en contactant notre service client [email protected]. En revanche, Nous n’envoyons aucun gains sur le compte d’un autre Utilisateur.
1.12
Comme les skins d’un gain sont pris aléatoirement comme Commission de Service, l’Utilisateur ne peut pas réclamer un retour ou un remboursement sur un skin retenu ou l’échanger contre d’autres.
1.13
Si une commission de service est plus importante que ce qui est indiqué dans nos règles, l’Utilisateur peut demander un remboursement partiel en contacter notre service technique : [email protected]
1.14
Nous réservons le droit de conserver n’importe quel remboursement ou transaction renversée jusqu’à ce que l’identité de l’Utilisateur puisse être établie de manière satisfaisante, afin de nous assurer que le paiement fait à Notre intention soit honoré une fois la demande de remboursement effectuée. L’Utilisateur accepte de fournir, dans le cas où Nous le demandons, une identification notariée ou toute autre identification certifiée en accord avec les lois applicables dans la juridiction de l’Utilisateur. Si une telle identification notariée ou certifiée n’est pas présentée dans les 5 (cinq) jours suivant notre requête, alors le remboursement ou le renversement de transaction ne sera pas effectué ; le Compte de l’Utilisateur sera alors fermé et l’Utilisateur renoncera à tous les fonds présents sur le Compte de l’Utilisateur, cette décision est définitive, liante et n’est pas sujette à appel.
1.15
Tous les utilisateurs s’engagent à ne pas s’adonner à quelconque activité illégale ou frauduleuse lors de l’utilisation des services de ce site web. Cela comprend l’utilisation de logiciels d’aide, de bots ou de logiciel fournissant des outils d’assistance et les objets physiques illégaux pouvant, entre autres, affecter ou prédire l’issue d’un jeu. Si une telle activité venait à être détectée, le casino se réserve le droit ‘annuler les gains liés aux paris concernés.
1.16
L’Utilisateur peut retirer ses gains directement vers son compte en banque, son portefeuille électronique QIWI, Webmoney, Yandex ou vers son portefeuille Bitcoin.
1.17
Cette POLITIQUE DE REMBOURSEMENT a été mise à jour le 18 octobre 2019
